سياسة الإسترجاع والإستبدال

طريقة الاسترجاع والاستبدال

1. تواصلي مع مندوب خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم:
   966533077140
   وفضلاً زودي المعلومات التالية:

   • رقم الطلب

   • سبب الإرجاع

   • رقم الآيبان

   • اسم البنك

   • اسم صاحب الحساب بالكامل

2. ستصلك رسالة تحتوي على رقم بوليصة الشحن عبر واتساب أو رسالة نصية على رقم جوالك المسجل، لتتمكني من إرسال المنتج أو انتظار مندوب شركة الشحن لأخذ المنتج من منزلك.

3. ضعي المنتج في الطرد الأصلي وتأكدّي من إحكام غلق الطرد بشكل آمن.

4. بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من وجود كافة الملحقات، سيتم تحويل المبلغ إليك خلال 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع من قبل الإدارة.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• في حالة الطلب من المعارض:

  • الاسترجاع خلال 5 أيام، والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الشراء. مع ضرورة وجود فاتورة الشراء. (لا يمكن استبدال او استرجاع العبايات المعدلة)

• في حالة الطلب من الموقع الإلكتروني:

  • الاسترجاع خلال 5 أيام، والاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• لا يتم استرجاع العبايات التي عليها عروض بأي شكل من الأشكال، فقط الاستبدال متاح.

• لا يمكن استبدال أو استرجاع العبايات المعدلة أو العبايات المصممة حسب الطلب (بالتفصيل).

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، مع الطرد الأصلي، ولا نقبل استرجاع المنتجات المستعملة أو التي عليها أضرار أو تم غسلها أو تغيرها بأي شكل.

• لا نقبل استلام البضائع المرجعة بدون التنسيق معنا أولاً.

• تكلفة شحن الإرجاع 60 ريال والاستبدال 30 ريال على العميل، ما لم يكن الخطأ من المتجر. يتحمل العميل أيضًا رسوم إعادة شحن المنتجات البديلة.

• في حال كان الشحن مجاني بناءً على حد شراء، وتم إرجاع بعض الأصناف، وكانت قيمة المنتجات المتبقية أقل من حد الشحن المجاني، يتم فرض رسوم شحن على العميل.

• في حالة الإرجاع بدون خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن الطلب إليه وإعادته للمتجر.

• يحق للعميل استبدال أو استرجاع طلب الشراء كليًا أو جزئيًا مرة واحدة فقط.